Aplicación práctica de la IA en la Gestión de Servicios IT

La gestión de servicios de TI, también llamada ITSM, es simplemente la forma en la que los equipos de TI gestionan la prestación integral de servicios de TI a los clientes.

Esto incluye todos los procesos y actividades necesarios para diseñar, crear, entregar y respaldar los servicios de TI.

En un sistema ITSM, se puede aplicar IA (Inteligencia Artificial) en varias funcionalidades, desde los asistentes virtuales hasta en flujos de trabajo automatizados.

Generalmente la práctica en la que más se está utilizando la IA actualmente, es en el Service Desk.

De esta forma se consigue reducir de forma significativa el tiempo medio de resolución de tickets, y eliminar el trabajo monótono y repetitivo de un agente de gestión de servicios.

Ingeniero de Telecomunicaciones, MBA, Máster en Protección de Datos Sanitarios y Máster en Consultoría y Dirección TIC.

Más de 20 años de experiencia en la consultoría de IT principalmente en los sectores de Sanidad, Banca-Seguros y Administraciones Públicas.

Director de Formación de Mobiliza Academy, Consultor IT en Mobiliza Consulting y Director de Cursos y Certificaciones en ISACA Valencia. CISA, DPO, Consultor de: Protección de Datos, ENS e ISO 27001. PRINCE2 Practitioner, SCRUM Manager, ITIL Expert, ISO 27001 Lead Implementer y Lead Auditor.